인사이트2026-04-10·4분 소요·OperaX 팀

OperaX를 만든 이유: 팀이 전하는 이야기

우리는 운영자로 시작했습니다

2024년 말, ByteDance와 Alibaba, 대형 크로스보더 이커머스 플랫폼 출신으로 구성된 우리 팀은 한 가지 결정을 내렸습니다. 소프트웨어 회사를 시작한 것이 아니라 브랜드를 시작했습니다.

20명이 하나의 목표를 세웠습니다. TikTok Shop에서 제품을 처음부터 만들고 판매하는 것이었습니다.

모든 일을 수작업으로 했습니다. 플랫폼을 몇 시간씩 검색해 크리에이터를 찾고, 아웃리치 메시지를 한 명씩 보냈습니다. 스프레드시트로 샘플 요청을 검토하고, 기억이 날 때 광고 성과를 확인했으며, 매월 말 보고서를 작성했습니다.

그리고 성과가 났습니다. 브랜드가 성장하자 다른 브랜드도 우리에게 스토어 운영을 맡기기 시작했습니다.

2025년 중반에는 30+개 브랜드를 운영하고 있었습니다. 팀은 50명으로 늘었지만 여전히 부족했습니다.

한계가 드러나는 지점은 늘 같았습니다.

오전 3시의 문제: 지켜보는 사람이 없는 밤사이에 광고 캠페인 성과가 급락했습니다. 아침이 돼서야 $800가 낭비된 사실을 발견하곤 했습니다.

쌓여 가는 샘플 업무: 전체 스토어에서 매일 500+건의 요청이 밀려들었습니다. 팀은 상상할 수 있는 가장 단조롭고 반복적인 샘플 검토에 오전 시간을 전부 썼습니다.

보이지 않는 크리에이터 기회: 브랜드에 완벽하게 맞는 크리에이터가 있다는 사실은 알았지만, 이들을 찾을 시간이 하루에 충분하지 않았습니다.

늦게 도착하는 데이터: 주간 보고서를 완성할 때쯤 인사이트는 이미 낡아 있었습니다. 월요일에 포착했어야 할 트렌드가 금요일이 돼서야 보였습니다.

어느 날 밤, 또 한 번 야간 광고 성과 급락을 발견한 뒤 누군가 물었습니다.

"잠들지 않는 팀이 있다면 어떨까?"

차트가 더 많은 대시보드도, 질문에 답하는 챗봇도 아니었습니다. 우리가 정한 규칙 안에서 업무를 실행하고 의사결정하며, 정말 필요할 때만 사람에게 판단을 요청하는 실제 운영팀을 뜻했습니다.

그 질문에서 OperaX가 태어났습니다.

운영은 보이지 않아야 합니다. 가장 잘 운영되는 스토어에 거대한 운영팀이 있는 것은 아닙니다. 반복 업무를 처리하는 시스템이 있어 사람이 전략에 집중할 수 있습니다.

AI는 조언에 그치지 않고 실행해야 합니다. 이미 보고서와 권장 사항을 만드는 AI는 충분합니다. 우리에게는 샘플을 실제로 검토하고 광고를 중단하며 크리에이터에게 연락하는 AI가 필요했습니다.

브랜드는 브랜드다운 일에 집중해야 합니다. 훌륭한 제품을 만들고, 좋은 이야기를 전하며, 고객과 진정한 관계를 구축해야 합니다. 하루 4시간을 샘플 요청 검토에 써서는 안 됩니다.

최고의 도구는 사용자가 직접 만든 도구입니다. 우리는 매일 자체 30+개 브랜드에서 OperaX를 사용합니다. 문제가 생기면 우리가 가장 먼저 불편을 겪고 가장 먼저 고칩니다.

현재 OperaX는 수천 개 스토어의 운영을 관리합니다. 하지만 이제 시작일 뿐입니다.

목표는 100,000개 브랜드가 50명 규모의 운영팀 없이도 세계 최고 수준으로 운영하도록 돕는 것입니다.

훌륭한 브랜드가 더 많은 고객에게 발견되도록.

Keep Day One.

*이 여정에 함께하고 싶으신가요? 채용 공고를 확인하세요. OperaX를 사용해 보고 싶으신가요? 무료로 시작하세요.*