채용 없이 5명으로 TikTok Shop 15개까지 확장한 에이전시

도입 배경

• ·고객 스토어 5개 운영
• ·정규 운영 인력 5명
• ·스토어당 월평균 GMV $80K
• ·계약을 기다리는 브랜드가 계속 증가

문제는 고객사 한 곳을 추가할 때마다 운영 인력도 최소 1명 더 채용해야 한다는 점이었습니다. 운영 담당자 1명당 비용이 월 $4,500인 구조에서는 수익성이 매우 낮았고, 사업 확장은 곧 인력의 비례 확대를 뜻했습니다.

한계에 도달한 순간

팀의 시간을 가장 많이 빼앗은 업무는 세 가지였습니다.

샘플 검토: 스토어마다 하루 100-200건의 샘플 요청이 들어왔습니다. 스토어 5개를 합치면 500-1,000건입니다. 팀은 매일 아침 샘플 검토에만 4+시간을 썼습니다.

크리에이터 아웃리치: 새 크리에이터를 찾고 초대하는 전 과정을 수작업으로 처리했습니다. 한 사람이 하루에 보낼 수 있는 메시지는 많아야 50건이었습니다. 서로 다른 카테고리의 스토어 5개를 운영하다 보니 대부분의 크리에이터 기회를 놓칠 수밖에 없었습니다.

광고 모니터링: 오후 6시 이후에는 캠페인을 지켜보는 사람이 없었습니다. 밤사이 캠페인 성과가 급락해 누군가 발견하기 전에 $500-1,000가 소진되는 일이 여러 차례 발생했습니다.

OperaX 도입 후 달라진 점

ScaleOps는 2026년 2월부터 스토어 5개 전체에 OperaX를 도입했습니다.

1주 차: 즉각적인 효과 - 샘플 검토: 하루 4+시간 → 하루 20분(예외 사례만 처리) - 스토어 5개의 모닝 리포트를 매일 오전 8시에 Slack으로 수신 - 야간 광고 모니터링 가동 — 3일 차에 첫 이상 징후를 포착해 $620 절감

1개월 차: 운영 여력 확보 - 크리에이터 아웃리치 자동화: 전체 스토어에서 하루 500+건 초대(기존에는 전체 하루 50건) - 샘플 검토를 맡던 팀원 3명이 전략 업무에 집중 - 추가 채용 없이 신규 고객사 3곳 수주

2개월 차: 본격적인 확장 - 같은 5명이 스토어 15개를 운영 - 전체 스토어 GMV: 월 $1.2M(기존 $400K) - 평균 ROAS 35% 개선(이상 징후 방어 + 예산 재배분) - 샘플 낭비율 28%에서 6%로 감소

핵심 지표

팀의 평가

"운영을 대신하는 에이전시에서 전략을 만드는 에이전시로 바뀌었습니다. OperaX가 실행을 맡고, 우리는 고객 브랜드의 성장에 집중합니다."

"야간 모니터링만으로도 비용이 충분히 정당화됐습니다. 알지도 못한 채 매달 $2K를 광고비로 낭비하고 있었으니까요."

핵심 결론

기존 에이전시 모델은 고객이 늘면 채용도 늘어나는 선형 구조입니다. AI 운영을 활용하면 같은 팀으로 고객사를 3x 늘리고 더 나은 결과를 내는 비선형 확장이 가능합니다.

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