订阅与退款政策

OperaX 提供月付和年付订阅。套餐权益、Credits 额度、计费周期、币种、税费及实际支付总额会在您确认购买前说明。年付套餐展示的月均价格用于比较，实际按结账页面显示的年度总额付款。

免费试用额度无需提供信用卡，也不会自动转为付费订阅。只有在您主动选择付费方案并确认付款后，才会产生费用。

通过 Stripe 支付的订阅采用自动续费。我们会在购买前说明续费周期、续费金额及取消方式，并在取得您的同意后，于每个续费日通过 Stripe 向您选择的支付方式扣款，直至您取消自动续费。

通过支付宝支付的订阅不支持自动续费。每次付款仅对应所购买的服务周期；到期后如需继续使用付费服务，您需要主动付款续费，我们不会自动从您的支付宝账户扣款。

如果订阅价格上调，我们会至少提前 30 天通知您。新价格从通知期届满后的下一次续费开始适用，不改变您已支付周期的价格；您可以在新价格生效前取消自动续费，或选择不再手动续费。依法需要另行取得同意或发送通知的，我们会遵守相关要求。

如付款失败，我们会通知您，并可能在付款完成前限制相应付费服务。

更改套餐或计费周期前，我们会说明应付金额、变更生效时间及 Credits 的处理方式。变更前已经支付的费用，不会仅因变更套餐而自动退回。

对于通过 Stripe 支付的订阅，您可随时取消自动续费。请通过账户提供的订阅管理入口操作；如无法使用该入口，可通过官网联系页面或发送邮件至 alex.yang@boostengine.ai 联系我们。请在下一次续费扣款发生前完成取消，并保留取消确认。

正常取消后，您仍可在已付费周期结束前使用对应套餐，适用原套餐的额度和使用限制。月付和年付均按这一规则处理。取消续费本身不构成退款申请，也不自动产生退款。

对于 Stripe 自动续费订阅，停止使用 OperaX、退出登录或卸载应用不会取消自动续费。

Credits 是使用 OperaX AI 服务的额度。实际消耗可能随所选模型、任务规模和工具使用情况变化。Credits 不作为可提现现金、可交易资产或投资产品提供。

订阅内 Credits 按购买时说明的额度周期发放或重置，未使用的套餐额度不结转至下一个额度周期。免费赠送和促销赠送的 Credits 不可折现或单独退款。

另行购买的 Credits 加量包与订阅内额度分开处理，不因套餐额度重置而清零。加量包的有效期及使用条件以购买前披露的说明为准。取消续费不会自行缩短已购买加量包的有效期；使用该加量包所需的账户或套餐条件仍适用。退还某个加量包订单的费用后，该订单对应的 Credits 将被收回。

除本政策列明的例外、另行书面约定或适用法律要求外，订阅费用和已使用的付费 Credits 不予退款。未使用完套餐额度、忘记取消续费、变更使用需求，或 AI 结果未达到个人预期，本身不构成退款理由；服务实际存在缺陷或未按约交付的情况按下文处理。

首次购买月付或年付订阅后，如您在首次成功付款之日起 7 天内提出申请，且尚未使用该订单对应的付费 Credits 或执行由该订单计费的 AI 及自动化任务，可申请该首次订单的全额退款。我们会核验订单及用量；团队成员产生的用量计入订阅用量，购买前使用免费额度不影响此项资格。

此首次购买退款安排每位客户仅适用一次，不因续费、升级、降级或重新订阅而重新计算。正常续费不适用这一首次购买退款安排。超出上述条件的月付或年付订阅，不因提前停止使用而按剩余天数或月份自动退款。

对于另行购买的 Credits 加量包，如您在成功付款之日起 7 天内提出申请，且该订单对应的额度完全未使用，可申请全额退款。一旦使用该加量包的任何额度，即不适用此商业退款安排，也不按剩余额度自动退款。法定退款权利和下列计费及服务异常处理仍然适用。

如出现重复扣款、错误计费、取消确认后仍发生续费扣款、经核实的未经授权收费，或付款成功但对应服务未开通，请联系我们。核实后，我们会退还错误收取或未交付部分的费用；这些情况不受首次购买 7 天窗口或未使用条件限制。

如因 OperaX 原因导致所购买的核心付费服务持续无法使用，请提供受影响时段及问题详情。核实后，我们会根据未交付部分办理适当退款，或在取得您的同意后提供服务延期或额度补偿。法律规定必须退款的，不以补偿额度替代。

如果我们停止提供您已付费的服务，或因非您违约的原因提前终止该服务，我们会退还未提供部分的预付订阅费用，并按原订单处理无法继续使用的未消耗付费加量包。订阅未提供部分按实际支付金额与剩余服务期限的比例计算，法律或另行协议规定不同处理方式的除外。

请通过官网联系页面或发送邮件至 alex.yang@boostengine.ai 提交申请，并提供：

• 购买账号或账单联系邮箱；如无法访问该邮箱，请说明，以便我们采用其他方式核验。
• 订单号或付款凭证，以及付款日期、金额和币种。
• 退款原因及相关问题说明。

团队订阅请由账户所有者或有权处理账单的人员提出申请。我们可能需要合理的身份及订单核验信息，请勿发送完整银行卡号、卡片安全码或账号密码。

对于通过 Stripe 支付的订阅，申请全额退还当前订阅订单时，我们也会停止该订阅后续自动续费。如果退款申请未获批准，取消自动续费仍有效，您可继续使用已支付的服务至本期结束。仅申请更正重复扣款或错误收费，不会取消正常订阅。

获批的全额订阅退款会结束该订单对应的付费权益，并收回该订单发放的剩余额度。对于部分退款，我们会说明对应权益的调整；与退款订单无关的其他已购买权益不受影响。

退款将退回原付款渠道；原渠道无法接收时，我们会与您约定合法可行的替代方式。退款金额以该订单实际支付、符合退款条件的金额为限，并按适用规则处理相关税费。我们不另收退款手续费；银行或支付机构产生的汇率差额按其规则处理。我们会通知您处理结果及退款进度，实际到账时间取决于银行或支付机构；法定退款按适用期限办理。

如果相同交易已经进入银行或支付机构的争议处理流程，我们会与其协调，避免重复退款。这不限制您依法提出付款争议的权利。

如果您以消费者身份购买，并根据所在地区适用法律享有撤回、取消、退款或服务质量救济权利，我们会依该法律处理。上述商业退款窗口、用量条件和不退款规则不限制这些权利。对于已经提供的服务，仅在法律允许且满足所需告知和同意条件时，才按法定规则扣除相应费用。

如您通过应用商店或其他由第三方作为销售方的渠道购买，应通过该销售方办理取消和退款，并适用其政策及法律要求。仅负责处理 OperaX 官网付款的支付机构，不因此成为订单销售方。

我们会在官网更新本政策并标明生效日期。实质变更会按适用法律提前通知；更新不会追溯削减您已支付订单的退款权利。

运营主体：Boost Engine

退款及订阅联系邮箱：alex.yang@boostengine.ai

联系页面：联系 OperaX